返品・交換・保証

商品到着後に破損、欠品、誤配送、初期不良等が確認された場合は、以下の条件に沿って対応します。問題がある場合は、商品を廃棄・分解・改造せず、必要な写真または動画をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品・交換の基本方針

衛生面、商品の性質および品質管理上の理由から、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。

• 味・香り・冷涼感・甘さ等が好みに合わない場合
• 注文する商品、フレーバー、カラー等をお客様が誤って選択した場合
• 購入後に不要になった、気が変わった等の理由
• 正常に使用できる商品について、個人的な使用感のみを理由とする場合

破損・欠品・誤配送：到着後48時間以内

以下の問題が確認された場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。

• 注文した商品と異なる商品が届いた
• 注文した商品の一部が入っていない
• 輸送中に商品または外装が大きく破損している

使い捨てVAPE・プレフィルドPODの初期不良：到着後72時間以内

使い捨てVAPEおよびあらかじめリキッドが充填されたPODについて、到着時から正常に使用できない場合は、商品到着後72時間以内にご連絡ください。

• 初回使用時から作動しない
• 充電対応商品で正常に充電できない
• 到着時から著しい液漏れがある
• ディスプレイ、ガラス、筐体等に到着時の明らかな破損がある
• その他、到着直後から通常使用が困難な不具合が確認できる

再利用可能なデバイス・独立バッテリー：30日間の限定保証

再利用可能なデバイスおよび単体で販売するバッテリーについては、購入日から30日以内に確認された製造上の初期不良を対象として、限定保証を提供します。商品ごとに個別の保証条件が表示されている場合は、その条件が優先されます。

保証対象外となる主な例

• 通常使用による消耗、経年劣化、バッテリー容量の低下
• リキッドやコイル等の消耗品が使用により消費された場合
• 少量の結露等、商品の通常使用で生じうる現象
• 落下、衝撃、水濡れ、高温環境等による損傷
• 不適切な充電器・ケーブルの使用、誤った使用方法による故障
• 分解、改造、非正規修理等が行われた商品
• 味、香り、冷涼感、吸い心地等の主観的な好み

お問い合わせ時に必要な情報

• 注文番号
• 商品名
• 問題の内容と発生状況
• 配送ラベルが確認できる写真（配送・欠品・誤配送の場合）
• 外箱または外袋の写真（配送・欠品・誤配送の場合）
• 商品全体および問題箇所が確認できる写真
• 動作不良の場合は、症状が確認できる短い動画
• シリアル番号またはロット番号がある場合は、その情報

提出いただいた写真や動画だけで判断が難しい場合は、追加情報のご提供をお願いすることがあります。

交換・再発送・返金

内容を確認し、当店が対応対象と判断した場合は、在庫がある場合に交換または再発送を優先してご案内します。在庫がない場合、または交換が適切でない場合は、返金をご案内します。

返金は原則として、ご注文時のお支払い方法に応じて処理します。実際の反映時期は決済サービスまたはカード会社により異なります。

予約商品のキャンセル

予約商品は、発送手続き開始前であればキャンセルおよび全額返金を承ります。発送後は、本ページの通常の返品・交換・保証条件が適用されます。