よくある質問とサポート

クーポンおよびポイント適用後の商品代金合計（税込）が10,000円以上の場合は送料無料、10,000円未満の場合は全国一律1,000円です。北海道、沖縄県、離島も追加送料はいただきません。

日本国内在庫の商品は、ご注文およびお支払いの確認後、通常1～2営業日以内に発送します。

日本国内から発送される商品は、発送後通常1～3日程度が目安です。地域、天候、交通事情、配送繁忙期等により前後する場合があります。

日本国内の配送には日本郵便または佐川急便を使用します。配送会社は当店が選定するため、お客様による指定は承っておりません。

商品発送後、追跡番号と確認方法を発送完了メールでご案内します。発送直後は配送会社のシステムに反映されていない場合があります。

発送手続き開始前であれば対応できる場合があります。できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送手続き開始後または発送後は変更できない場合があります。

通常商品は発送手続き開始前であれば対応できる場合があります。予約商品は発送手続き開始前であればキャンセルおよび全額返金を承ります。

在庫確認の結果、商品をご用意できない場合はご連絡し、該当商品のキャンセルおよび返金をご案内します。代替商品への変更は、お客様の同意なく行いません。

はい。ただし、原則としてすべての商品が揃ってからまとめて発送します。在庫商品を先に受け取りたい場合は、予約商品とは分けてご注文ください。

Visa、Mastercard、JCB、American Express、Alipay、Google Payに対応しています。実際に表示される決済方法は端末やブラウザ等により異なる場合があります。

同じ注文をすぐに繰り返す前に、注文完了メールとマイアカウントの注文履歴をご確認ください。注文が確認できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

原則としてできません。利用可能なクーポンは注文確定前にご注文手続き画面で適用してください。

1ポイント＝1円として利用できます。1回の注文で利用できるポイントは商品代金の50％までです。ポイントの有効期限は獲得日から365日です。

利用条件を満たす場合、クーポン適用後にポイントを利用できます。送料無料の判定は、クーポンおよびポイント適用後の商品代金合計（税込）を基準とします。

保護シールや保護栓が残っていないか、充電対応商品の場合は充電状態をご確認ください。分解や改造は行わず、改善しない場合は症状が分かる動画をご用意のうえお問い合わせください。使い捨てVAPE・プレフィルドPODの初期不良は、到着後72時間以内にご連絡ください。

対応するケーブルを使用し、充電端子に異物や水分がないことをご確認ください。別の適切な電源で試しても充電できない場合は、使用を中止してお問い合わせください。

少量の液体が吸い口付近に付着する場合は、結露の可能性があります。拭き取っても著しい液漏れが続く場合や、到着時から明らかな液漏れがある場合は、使用を中止してお問い合わせください。

使用中に異常な発熱を感じた場合は直ちに使用・充電を中止し、安全な場所で十分に冷ましてください。発熱が続く場合は使用せず、お問い合わせください。

使用を中止し、商品が消耗していないか、推奨される使用状態であるかをご確認ください。新品の状態から明らかな異常がある場合は、症状をご連絡ください。

破損・欠品・誤配送は到着後48時間以内、使い捨てVAPE・プレフィルドPODの初期不良は到着後72時間以内、再利用可能なデバイス・独立バッテリーは購入日から30日間の限定保証が基本です。商品ごとの個別条件がある場合は、その条件が優先されます。